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摘要: 我们谈新零售,我们谈全渠道,我们谈大数据,我们谈精准营销,我们谈数字化转型,我们谈线上赋能线下,我们谈……

洞察 | 从CIO到CXO,从管理信息化到以用户成长为优先级的战略组织



我们谈新零售,

我们谈全渠道,

我们谈大数据,

我们谈精准营销,

我们谈数字化转型,

我们谈线上赋能线下,

……

我们谈这么多,

背后似乎都脱不开一个词:技术;

背后似乎也离不开一个角色:CIO。



CIO(首席信息官)负责一个公司的信息技术和系统的所有领域,通过对信息技术的利用来支持公司的目标。CIO要从信息化改造的角度整合各方面资源,从战略高度进行规划。


现代商业中,技术扮演了非常重要的角色,大家的目光开始集中到CIO身上,关心他们如何引导变革,如何帮助公司销售产品,触达消费者,提高运营效率,获得更高的收益。

 

 

别人家的CIO怎么做

星巴克,这家起源于美国西雅图的国际连锁咖啡品牌早早就迈开了互联网+的步伐,实施数字化、网络化战略,让这份咖啡生意越来越有意思。


早在2011 年,星巴克就在自有应用中加入移动支付功能,2014 年作为 Apple Pay 第三方合作伙伴亮相苹果发布会。美国的星巴克应用可以用来叫Uber,同时还有人工智能语音助手功能。在国内,也与微信战略合作,联手推出社交礼品电子产品。


众多的尝试和玩法,让这家公司看起来数字化十足。这背后与CIO角色的推动关系密切。


在星巴克的数字化转型中,形成了CEO+CDO+CIO的管理模式。在这个领导团队里,他们需要制定公司策略与实施规划,他们也有自己的方式来获取信息以及沟通交流:


领导团队间定期举办头脑风暴,从而寻找新的机会创造新的体验;

与门店经理交流,了解他们与消费者如何互动,与合作伙伴如何沟通,从而进一步提出优化的技术方案。


正如星巴克CIO说,在面向消费者的数字世界里,不论是设计体验、战略还是执行,一切均需要公司管理层在战略上达成共识。星巴克做到了,所以才能在数字化体验上开辟出了自己的一条路,完成企业的数字化转型。

 


新零售下CIO的新角色

数据驱动的新零售时代,企业需要兼具技术和业务能力的统筹者、领导者。这一重担被赋予到CIO身上。


传统的CIO负责建立和管理技术基础设施,对企业的技术部门进行操作,为企业打造一个良好的技术环境。他们更加注重企业后台业务流程自动化。


而现在,情况似乎有些不同。

“2017年企业CIO报告”调研了646位IT部门领导,通过调查显示,随着各个公司加快迈向数字化时代的脚步,CIO原先浪费在解决持续不断因为操作失误造成的低级问题上的精力被释放出来,而投身在企业的战略制定和转型上。


调研说明,企业的CIO们仍然需要同时兼顾多个领域,除了监管IT部门日常任务,例如成本管理、供应商协商、危机管理和经营改进等,同时还要兼顾好科技战略制定和业务创新。87%的受访CIO表示他们的角色比过去挑战性更大。


现在的CIO拥有着数据分析者的能力,在企业内有着更为重要的地位,承担着技术骨干和专业顾问的双重职责。如何运用技术来提升顾客体验,提高企业效率是他们面临的重要课题。



 

CIO助力企业新零售转型

兼具技术与业务能力的新型CIO势必需要建立起有助于企业转型的团队。


英特尔公司CIO曾表示合适的CIO会使所有IT关键岗位都有适当人选,IT所提供的必须是内部客户想要的。


人才匮乏其实是CIO的一个痛点,2016年的调研显示49%的受访者表示他们在未来12个月中希望可以克服IT技术短板,而2017年这一比例上升到了60%。在大数据、商业智能等方面的人才招募存在挑战但也是重要的战场。


而团队强大的沟通能力必不可少,以技术为基础的转型要让企业每个人都参与其中,推动跨部门协作,打破部门间的壁垒,建立数据共享的企业氛围,帮助业务部门理解新技术的价值和重要性。

 

数据化的管理工具同样不可忽视。CIO 必须将数据仓库、数据湖等相互融合,结合源数据库和外部信息,深入完整地了解市场、客户、企业和内部运营情况。

 

不断地审视项目目标,评估项目成果是CIO核心工作之一。CIO在企业转型工作中,可以多条腿走路,但需要有清晰的做法流程以及最终的目标,毕竟所有的工作都是为了最终创造出可见的价值。CIO需要高度关注成功推动的项目,并进一步研究复制扩散。