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摘要: 张渭桥/文图《顺丰通讯》186期陶伟在顺丰已经11年了,中途他短暂离开过一次,之后又义无反顾地加入顺丰。他准

陶伟: 一个时刻把员工装在心里的人

张渭桥/文图

《顺丰通讯》186期

陶伟在顺丰已经11年了,中途他短暂离开过一次,之后又义无反顾地加入顺丰。他准确地记得自己加入顺丰的时间是2006年12月20日,“人对于自己的第一次经历都记忆非常深刻,2012年的时候因为家庭的原因我离开过公司一段时间,但离开越久思念越深,这是所有老顺丰人对公司难以割舍的一份感情。”陶伟说。

2013年7月二次入职后,陶伟立志要向管理线发展,从刚开始时在宁波区朗霞分部做重货收派员,到2016年7月开始任育兴街速运营业部负责人,陶伟坦言:3年时间里,从收派员到点部主管,再到运作主管,期间还在地区营运部历练过,这些宝贵的经历为自己做好分部经理储备了知识和能量,“尤其是从一线中来,再回到基层管理一线,许多事情自己都亲身经历过,很容易和大家打成一片。”

 929日,国庆节前一天,记者来到育兴街营业部采访陶伟。一踏入分部大门,正好碰上陶伟为员工过生日,上百名小哥齐刷刷站成两排,自购的音响里放着生日快乐歌,而陶伟一边为当天的寿星插上生日蜡烛,一边和大家幽默地寒暄着,整个分部的氛围其乐融融,小哥们都显得特别高兴。

一位小哥对记者说:“陶经理手里有每个同事的生日信息,一到日子,他都会亲自准备蛋糕,并组织大家一起来为该同事庆生,上百人一起过对于很多人来说都是第一次经历。”

陶伟会给分部的每一位员工过生日,组织大家一起为寿星庆生。

分部“父母官”

陶伟的办公室不大,但在这有限的空间里,他专门隔出一块区域,中间放一张小桌,四周摆上凳子,像模像样的组成一个可以开会的地方。“营业部办公场地本身就紧张,外面场地环境又比较嘈杂,因此在我的办公室专门辟出一块区域,方便主管和各组的组长给大家开会时使用。”陶伟说道。

育兴街营业部现有90后员工30多名,占了整个分部员工的三分之一。记者在该分部采访的当天下午,陶伟正在自己办公室那个可以开会的地方给10几名90后员工开会,除了把近一阶段分部的安排和工作重点向大家介绍外,陶伟还语重心长地结合公司发展以及个人在公司发展成长的经历给大家加油鼓劲,新员工们都听得非常认真。“很多90的后父辈都是70后,和我的年龄差不了几岁,看着他们要求积极向上的态度,充分的认可和肯定对他们很重要,因此我总会适时予以表扬,让他们成长得更快。”

对于育兴街分部入职的每一个员工,陶伟都会亲自面试,在入职的时候对员工各方面的情况进行充分掌握,并通过充分沟通了解员工的个人及家庭情况,做到知根知底,另外他还通过翻阅员工花名册,对员工信息全方面掌握。

这一过程中,陶伟对整个分部的100多名员工做到了了如指掌,包括家庭、籍贯、个人及家庭情况,包括所属省份的情况等。“这样我就做到了心中有数,员工如果要请假回家,我就知道他大概需要几天能够返程,批几天可以满足他。另外一些员工会出现上班迟到的情况,一般早例会时我不会去讲,因为我了解他住的远,一般会私下和他沟通。”

陶伟觉得,做收派员的经历对自己现在做网点负责人的帮助很大,“因为他们今天遇到的问题可能是我几年前就遇到的,我当时的困惑是什么,是怎么解决的,我都会在分部例会和沟通会上去讲,通过现身说法来解除他们的疑惑,促进工作的开展。”

由于育兴街营业部是宁波区最后一个扁平化的基层网点,整个分部没有配点部主管,因此小到工服、电子秤、背包等物料需求的解决,大到电动车的申请、医保卡的激活、社保卡的申领等,陶伟都要负责和过问。记者采访期间,恰巧碰到分部新来了一台皮带机,陶伟带上点部的兄弟就开始搬运,大家手抬肩扛的呐喊声此起彼伏。刚一忙完,他又开始为所有员工一一分发总部新寄到的丰采彩票,一边发一边幽默地说:“祝你好运,中25万哦!”

育兴街营业部挂职干部幸坤森是新储备的点部主管,今年9月刚从一线调来历练,在日常的相处过程中,他觉得陶伟作为一个基层管理者,最大的优点就是能处处为员工着想。“他也是一线出来的,了解我们一线的难处在哪,许多东西不需要我们说出来,他就已经做好了。比如员工提到的事情,他都会及时跟职能去沟通,处理的结果怎么样他都会及时告诉员工,不让每一个员工因为一些小事而分神,踏踏实实干好工作。”幸坤森说。

给员工过生日的点子是陶伟自己想出来的,他能记住每一个员工的生日,即使员工自己忘了,陶伟自己心里还记得,如果赶上双11或遇到一些紧急情况,他也会提前或事后给大家补上生日会。“去年我的生日就恰好碰上双11,陶经理就提前给我过了,100多人一起过,这是我人生第一次经历。”幸坤森说。


陶伟特别重视团队管理,并时刻做好员工思想工作,做到对症下药。

 管分部就是带队伍

陶伟是安徽人,2005年来到浙江余姚,修过电动车、开过印刷机、干过工地,来顺丰之前还在慈溪电子厂,从一名普通工人干到了车间主任。多种职业的历练使他具备了极强的职业技能和综合素质。

2006年入职顺丰后,自由新鲜的工作氛围使他很快就爱上了这份工作,余姚市整个肖东工业区都由他负责,平时骑着摩托车在方圆几十公里的区域范围内收派件,与不同的客户打交道,让他倍感充实。在这个岗位上,他一干就是6年。至今他还清晰记得,2008年全国范围内发生雨雪冰冻灾害,由于道路积雪,骑摩托车没法派件,他就开着面包车带着点上的兄弟把每个区域的件派完,“当时山上有一个区域叫圭竹村,我们几个兄弟是带着快件一路爬上去的。之后下雪封路,我们派完件已经到了年三十的下午,我开面包车走下面的国道,年初一才到家,而一些湖北、四川的兄弟就回不去了,都是在点部过的年。”陶伟说,正是这些经历,让他对一线分点部的兄弟们有一种天然的亲近感,在任何时候都想着带好团队。

育兴街营业部的收派范围是一个四四方方的区域,以宁波市中兴路为界,最北边到民安路,最南边到环城南路,西边到中兴路,东边到世纪大道,8平方公里的区域内包括专业市场、写字楼、大型商场、医院、工业区、商住混合区等类型。

为此,陶伟一上任,首先根据员工的收派效能、工资水平、区域难度、业务增长情况等因素进行综合评估,对分部人员重新作出规划。由于该分部下辖江东和世纪2个点部,江东点以写字楼和专业市场为主,区域相对较好,而世纪点以小区为主,写字楼较少,陶伟根据这一区域特性,对一部分区域进行了整合,将临近区域予以搭配,“原先跑小区的划一部分给跑写字楼的,跑写字楼的也划一部分给跑小区的,做到分配合理,从而带动大部分C类小区员工的积极性。”

此外,根据区域类型,为解决早晚高峰的派件难题,陶伟还在相邻的两个C类小区投入专职派件员,以派件为主、收件为辅,从而提高C类小区的收派件时效,有效解决C类小区时效、业务增长以及服务质量等老大难问题,避免拖整个分部的后腿。

而对于一些区域好却老出问题的员工,陶伟也会通过区域调整的方法进行预防和控制,将相关区域的业务员先安排到机动或专派的位置上,通过两三个月的比较,再将其调整至对应区域。“这样做其实是告诉员工,你工作做不好,好的区域不一定是你的,而你的工作做得好,差的区域也不一定是你一直跑,从而在整个分部形成一种良性循环。”

陶伟表示,团队管理是分部各项管理的重中之重,现在团队管理的最大难点,就是一些业务员的心态变浮躁了,加上育兴街营业部本身就在市区,外部诱惑比较大,一些送外卖的平台对业务员又极具诱惑力,因此管好团队需要对症下药,做好思想工作是关键。

育兴街营业部十年以上的老员工有10多个,对于这些老员工,陶伟认为一定要尊重,平时要喊一声“老张、老李”,闲时找他们喝喝茶、聊聊天,聊一聊儿女、住房情况以及公司发展等他们关心的话题。同时,为了激发老员工开发业务的积极性,他也会在分部会议上也保证,只要业务持续增长,老员工的区域就不会随意加人,给他们吃下一颗定心丸。

而对于新员工,陶伟会用分部一些老员工的优秀事例进行激励,希望新员工的心态能够放平和。在与新员工的交流中,他总是希望大家在顺丰先学会挣钱再学会成长,“之所以这样说,是因为这份工作首先是用来谋生的,大家都处于‘上有老下有小’的阶段,一些老员工十年如一日的坚持下来,成为全网优秀、地区优秀,在宁波买了房、买了车,这些都是新员工学习的榜样,同时公司本身就给予了基层员工向管理层上升的平台和渠道,公司看重的不是你的学历,而是你的能力。”

此外,无论平时有多忙,陶伟都坚持一个原则,凡是员工遇到生病住院、工伤意外,以及员工家属病重等情况,他都会亲自赶往医院看望,“这是公司的一份心意,也是我本人的一份心意。”

去年12月,一位员工的父亲在浙江温岭遭遇事故,陶伟第一时间赶了过去,除送上慰问金外,还及时给员工安排假期,让他安心把家里的事处理完后再来上班。幸坤森的母亲在新疆打工期间遭遇煤气中毒,接到宁波后就出现了意识昏迷,陶伟和工会代表也第一时间前去探望,在幸坤森一边上班一边要照顾母亲的日子里,给予他力所能及的帮助。此外,小哥耿云涛因母亲得了重病,需要一边跑区域一边陪母亲化疗,因此提出离职,陶伟得知后,为了挽留员工,及时对他的区域进行了调整,使他的收入有了保障,免除他的后顾之忧,使他打消了离职的念头。

育兴街营业部运作主管饶林军一直和陶伟搭档,在他的印象里,每年夏天最热的时候,陶经理都会自己掏钱给员工们买西瓜买水,每天晚上有员工值班,劳动强度大,陶经理也会买来饮料、水果慰问大家。“大家看在眼里,也记在心里,知道经理对我们的好,干起活来也更加起劲。”

陶伟在和鲜花客户交流。

做好业务才能对得住大家的辛苦

育兴街营业部现有月结客户600多家,月结业务占整个分部总体业务的65%左右。针对分部月结客户居多的现状,陶伟制定了稳住老客户、积极开发新客户的策略,通过销售技能、营销知识及客户服务技巧的培训,并将之前开发客户的一些经验和技巧进行分享,使得收派员用服务来打动客户,并带来业务增量。

这一过程中,陶伟力图通过传帮带,形成一批骨干业务员,带动业务增长;同时在分部实行以激励为主的策略,比如收派员在做好业务过程中,不拆分其区域,使其敢于放开手脚去开发客户。“目前,分部形成了以李俊、苟正东、李卫等员工为骨干的业务员团队,他们单独哪个拎出来,都是一把好手,对他们来说,意味着能力的提升、收入的增长,而对于公司来说,则带来了实实在在的业务。”陶伟说。

宇恒建筑劳务有限公司起初每月只有50票走顺丰,李俊和苟正东在一个小组,了解到该公司是为其他公司做招聘,需要代开发票、及时打款需求后,及时上门跟进推广,并通过客情关系找到该企业的老板进行沟通。目前该公司已全部发顺丰,月均发件量达到600-700票。此外,苟正东负责的远大国际贸易也通过客情关系的维护,使月结款从最初的4万余元,上涨到现在的10万元左右。

育兴街营业部区域银行客户较多,陶伟找到主要发件人以及银行相关负责人进行沟通,介绍我司优势和个性化服务,通过满足银行客户对时效、跟踪查件、签回单及对账等服务的要求,使得光大银行、工商银行等的月结款从月均三四千元,上升到每月一万余元。现在,分部已与兴业银行、平安银行、台州银行、温州银行、浙江稠州银行等达成合作。

此外,结合区域内客户特色,陶伟主动开发了鲜花、外卖等同城业务,其中鲜花业务已开发出豪艺鲜花、花的世界、玖爱鲜花3家客户,今年七夕节两天时间里,3家店共发件600票,收入8000余元。同时,陶伟主动联系宁波本地餐饮企业外婆桥,并与其银泰商城内的一家店面达成合作,高峰期日均配送44单左右,服务及时效远在客户原供应商之上。

在维护客户过程中,陶伟坚持大小客户一视同仁的原则,向员工传播“开发客户容易,维护客户难”的理念,要求自己及区域内每一个收派员要重视客户维护,多与客户沟通、联络感情,以促进业务开发。

“客户在乎的不是价格,而是我们能否提供专业化的服务,如果分部每个业务员都尽力的话,分部全年收入还能提升10万元左右。业务做好了,收入增长了,大家都开心,也对得住平时的付出和辛苦。”陶伟说。