【责任蒙电 共创美好生活】《快乐的抄表员》

摘要: 说到电费结零,就不得不说说高新二站的抄表员张晓东想出的高招~


人物介绍:

张晓东,男,汉族。1975年6月出生,1994年9月参加工作,本科学历。现任抄表中心高新抄表二站抄表员。个人获得抄表中心“四无一优”抄表员称号,所在班站获得蒙电杯先进班站,局文明班组称号。


说到电费结零,不得不说说高新二站的抄表员张晓东想出的高招:向客户发放宣传单、进行电力法规的宣传,在广大客户中建立了“电是商品,用电必须交费”的观念,积极引导客户自觉交费,他将具体抄表时间、交费期限、交费方式等信息发送到每家用电客户手中,起到了良好的催费效果。


在催费过程中,他还不断总结经验,自主创新了五个电费催费法,一是电话催收;二是上门催收;三是蹲点催收,四是友情催收,五是物业催收。电话催收不了时,他及时登门催收,上门催收用户出门时便蹲点催收,不怕劳苦,不怕用户恶语相对,在催收中他总坚持嘴甜、多跑、多磨的硬功夫,与客户保持良好的沟通,免去了很多不必要的误会,加深和客户之间的感情,帮助客户解决家里的一些用电小故障,更是赢得了客户对他的支持与信赖,平时就注重与小区物业建立起良好的关系,关键时候物业人员帮助催收,提供客户的电话号码,架起了与客户之间的“连心桥”,他每月的电费回收率都超额完成规定的激励指标。


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为确保电费回收工作的顺利完成,张晓东采取“不停电催费”亲情服务,根据不同性质的客户,采取不同方式的催费措施,使电费回收工作处于可控状态,最大限度降低电费回收风险,有效地提高了电费回收效率。平日里抄表催费时,他就搜集客户的信息,哪个是租房户,多会回老家过年离开包头,摸的清清楚楚,并将客户的姓名、联系方式进行了建档,及时温馨提示回收电费。对欠费户做到“早提醒、早催费、早通知”,提高电费回收效率。对欠费“钉子户”,他通过手勤腿勤,加强与客户的沟通,做好客户的思想工作,避免在催费中发生一些不必要的冲突,用真情感动客户,用行动服务客户,着力构建电费回收的和谐环境。他所采用的温馨催费提醒法,受到了辖区内广大客户的好评,进一步提升了供电优质服务水平,今年,张晓东共收到五位客户的表扬电话。




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